COMMANDE ET EXPÉDITION
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Attention : Une fois votre commande finalisée, vous ne pourrez plus la modifier, car elle est immédiatement prise en traitement afin que vous puissiez la recevoir le plus rapidement possible.
1. QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?
Mermandies prend les frais de port à sa charge. Vous ne payez donc aucuns frais de livraison.*
* Les frais de port pour le retour de votre article restent à votre charge.
2. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Mermandies s'efforce d'assurer une livraison rapide des produits. Lorsque vous passez commande un jour ouvré avant 15h00, nous nous efforçons d'expédier votre commande au plus tard le lendemain. Le délai de livraison moyen est d'environ 3 à 5 jours ouvrés.
3. JE NE SUIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA LIVRAISON, QUE FAIRE ?
Si votre colis ne peut pas être livré, il vous attendra pendant 7 jours dans un point Bpost (PostNL pour les commandes aux Pays-Bas). Le transporteur vous laissera une notification à ce sujet, sur laquelle sera également indiqué le lieu de retrait. Après ces 7 jours, Bpost renverra le colis à notre entrepôt.
4. ADRESSE INCORRECTE
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et l'expédition, il existe donc toujours un court délai pour corriger une adresse de livraison erronée. Contactez-nous immédiatement si vous pensez avoir indiqué une adresse de livraison incorrecte.
5. COLIS PERDU OU VOLÉ
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse, mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous le signaler. Une enquête sera ouverte par Bpost 14 jours après la date de livraison indiquée, et nous vous tiendrons informé jusqu'à la fin de cette enquête.
Des questions sur votre commande
Vous avez des questions sur votre commande ? Consultez notre page FAQ. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.